アマゾンで注文とキャンセルの繰り返し

徐々に思ったようなサイトになりつつあります。
3歩進んで2歩さがるどころか、
30歩進んで28歩ぐらいさがってますが、
ちまちまやっていこうと思います。

大事なのは歩みを止めないことですね。

そう、あ・ゆ・み☆

 

ま、分からないところは先生に質問すれば、
相談に乗ってくれるというか、バシッと答えが
かえってきますからね。ありがたい。

明日までにおおかた完成させる予定でしたが、
残念ながらまだまだ手を入れる部分が、
たくさん残っています。

Google的なのを全然取り入れてないし。

え?

先生って誰かって?

なぜ明日なのかって?

 

それは、ひ・み・つ☆

 

またネカマ疑惑がでそうなので、もうやめます。
タトゥーレ鈴木です。

昨日まで、アマゾンで注文とキャンセルが
繰り返される話を書きましたが、
なんとタイムリーなことにセラーフォーラムでも
同様の話題が出たようで、セラーセントラルの
TOPにピックアップされておりました。

せっかくの流れなので、今日はそちらを紹介します。

ムカつく相手を一発で黙らせるオトナの対話術

 

注文とキャンセルを繰り返す注文者

 

該当のセラーフォーラムへのリンクはこちらです。

注文とキャンセルを繰り返す注文者

困っちゃいますね。

7回ですよ、7回。

7日でキャンセルされるとして7日×7回=49日。

機会損失どころか、なんらかの法事的なイベントも終わる勢い。

 

そりゃ、欲しい方に売りたいでしょう。

私がこれまで書いたように、「嫌がらせに近い行為」か
「決済ができなくて1週間後に自動キャンセル」
というのが原因だと回答されている方も
いらっしゃいますね。

ただ、「今も買う気の無い注文で、出品している数すべて
注文を入れられました(もちろん代引きです)」という
状況らしいので、ほぼ嫌がらせでしょう。

出品している数すべてって・・・。

 

対処方法は?

 

どう対処したらいいのか。

私としてはアマゾンに相談するということを
挙げましたが、もう一つの方法として、
「コンビニ決済をやめてクレジット決済限定にする」
という方法があるみたいです。

私は実際にやったことがありませんが、
これならすぐに決済ができる/できないの
判断がつき、決済できない場合は、おそらく
自動でキャンセルされるでしょうから、
有効な手段ではないでしょうか。

ただ、設定を見直さなければならない手間と、
他の優良なお客様の決済手段をひとつ減らして
しまうことになります。

たった一人のせいで他の方に迷惑をかけるというのは
バカらしい気もしますが、ここまでくるとさすがに、
対処をせずに放置した場合の損害のほうが大きいでしょう。

下手すりゃ業務妨害で訴えてもいいレベル。

とりあえずアマゾンに相談できないですかね?

 

アマゾンへの相談について

 

「アマゾンへ相談してもテンプレが返ってくるだけ」
みたいな回答をよくみかけますけど、
本当にそうですか?

それって、ちゃんと相談できてないんじゃないですか?

あと相談しすぎとか。

少なくとも私はこれまで、テンプレで返って
きたことはありません。

並行輸入品の申請のルールが変わってたのに気づかず、
間違えたまま申請したら、メールで説明しづらかったのか、
わざわざアマゾン様から電話をいただいたくらいです。

お互いビジネスですし、お互い人間で大人で社会人ですよ?

適当に自分の感情に任せて、
友達に話すような質問を書いてたら、
そりゃ回答するほうだって、
面倒だからテンプレで返しますよね。

時間的制約もあるし、返信しなきゃいけないメールの
量も膨大だし、なにより「放置」できないわけですから。

「この質問、なんかよくわかんないからとりあえず
テンプレで返しとこー」ってそりゃなるでしょ。

私が問い合わせする際に、気をつけているのは以下の3点。

 

 ・ 事実を時系列に沿って述べる

 ・ 自分がどうしたいのか

 ・ 相手(アマゾン)にどうしてほしいのか

 

これを明確に書くようにしています。

感情とか余計な話は、入れる必要はないでしょう。

「注文されても放置されて、そのまま全部キャンセルされるのって
オカシイと思うんです。こっちも商売です。とても腹が立ちます。
なんとかしてください。」

みたいなメール、もらってもねぇ・・・。
アナタがアマゾンならどう返します?

 

とりあえず「お世話になります」ぐらい冒頭に書いてみたら?

あと、アマゾンからの回答のメールに、
「今回の対応はどうでしたか?」という
アンケートがついてますよね?

意味があるのかないのかわかりませんが、
私はあれもきっちり毎回コメントと御礼をいれて
回答しております。

 

やっぱ、そーゆーところじゃね?

アマゾンだってパートナーですよ?(たまに神だけど)

 

アマゾンだってそういうお客は望んでない

 

やれるだけのことをやって、
調べられるだけ調べてもダメだったら、
やっぱり相談するしかないと思うんです。

アマゾンだってそういった嫌がらせを
するようなお客は望んでいないでしょう。

お互いのためにならないのですから、
きっとなんらかの対処をしてくれるはず。

聞いてみるしかない。

 

てか、お前もこんなとこに書いてないで、
フォーラムで回答してやれよって?

すみません。

人が集まってるところに入っていくの苦手なんです・・・。
申し訳ない・・・。

サイト別 ネット中傷・炎上対応マニュアル

 

 

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