Amazonから規約違反といわれ商品が出品停止に
なったのが２ヶ月ほど前の話。
詳細を３回に渡ってお送りしてきました。
最終的になんだかよくわからない結果になり、
どうでもよくなって得意の放置となりました。
タトゥーレ鈴木です。
Amazonで商品をご購入いただいた際、
何か不具合等ございましたら、
変なクレームいれないで、
返金申請していただけますよう、
よろしくお願い申し上げます。
ＦＢＡからの出荷ならすぐに返金されます。
たいてい返金しちゃいます。
出品者が泣き寝入りです。
どうかよろしくお願いいたします。
と、いくらお願いしたところで日本の方ではないと
どうにもできないですね・・・。
最近になって改めて問い合わせてみようと思った
返送されてきた在庫を確認するも、
取り立てておかしなところはなし。
というか、その購入者へ送られた在庫だけがおかしかった
可能性もあるわけなんだし、それを見させてくれないっすかね？
そんなんテキトーに写真撮って、
「安っぽい」とか言った人勝ちじゃね？
返金申請も返送もしないでクレームだけ言われてもねぇ・・・。
その写真は別のとこから手に入れた商品でもいいわけだし・・・。
言い出したらキリがないですね。
何を言っても仕方がないので、
とりあえず出品はあきらめ２ヶ月ほど放置しておりました。
ところが最近。
在庫管理画面を見ていると、いまだに「規約違反」と
書かれていて、そこでふと思いました。
「これってもう解除できないの？このままどうすりゃいいの？？」
ちょっと検索して調べてみましたが、
同じような事例がみつからず。
アカウント諸共停止になったパターンは多々みつかりましたが、
特定の商品だけ規約違反というのはどうしたらいいのか。
「最近ネタも少ないし、ネタになるから問い合わせてみるか・・・」
という８割方なげやりな気持ちで問い合わせることにしました。
返送された在庫はそのまま家で眠ってます。
なんか気持ちが切れてしまい、その後売る気にならず、
確認した後はＡｍａｚｏnの箱に戻して、そのまま。
いまさら別に出品できても、できなくても、
どっちでもいいやという気持ちで問い合わせてみました。
「ネタになる」という気持ちでいっぱいです。
電話って苦手なんです、私
「このＳＫＵの商品が規約違反になってて出品できないんだけど、
再開するためにはどうしたらいいの～？」
という内容の問い合わせをサポートに投げかけました。
次の日。
お電話を頂戴いたしました。
私の予想としては「規約違反しといて何言ってんだコラ。
アカウントごと止められたいかボケ！」と怒られると思ってました。
もしくは「あーん？規約違反だろがー。違反してないっていう
証拠を出せよ。証拠を。お前の商品が安っぽくないっていう証拠をな。
だせるもんなら出してみろよ。オレが安っぽいと思った時点で
お前のアカウントごと停止だからな？チャンスは１度きりだ！」
という面倒な無理難題系かと思ってました。
だから電話にはあまり出たくなかったです。
出た瞬間「すみませんでしたー。アカウント停止、それだけは、
それだけはどうかご勘弁を～～」と電話を持ちながら、
熱せられた鉄板の上で土下座をするつもりでした。
あ～、電話が鳴ってますよ・・・
ざわ・・・ざわ・・・ざわわ・・・
意を決して電話にでると想定外の低姿勢な話し方。
怒られると思っていたので、完全に意表を突かれた私。
「私も今確認させていただいてますけど・・・その・・・
これはあくまで私個人の意見としてですけど・・・
画像を見た限りの商品とは・・・ちょっと・・・いえないというか・・・」
たいそう歯切れが悪く同じことを繰り返されました。
「ミスだったよ～ん。ごめんね～」とは言えないのだろうし、
そのあたりは、言いづらいというのは十分に察せたので、
別に細かく突っ込むことはありませんでした。
結果はどっちでもよかったんだし。
というか怒られると思っていたので、
安堵感でいっぱいでした。
再出品できることになりました
伺った話では、購入者からこのような問い合わせがあった場合、
たいてい偽物などで問題があり規約違反にしているらしい。
でも今回はちょっと違うような・・・気がする・・・個人的には・・・
このあたりははっきりと言えないみたいです。
結局、ＳＫＵを削除してもう一度、別のＳＫＵで出品すれば
大丈夫という話になりました。
万が一、もし、またその購入者が問い合わせがあって、
規約違反になったりした場合、今回の経緯を話して
もらえれば問題ないということでした。
在庫もそのまま残っていることだし、
改めて出品させていただいております。
問い合わせて、解決してよかったです。
２ヶ月間の機会損失だったかもしれませんが、
私に販売する気がなかったので、それは考えないことにします。
逆に少し時間を空けたのがよかったのかもしれません。
Amazonを責める気持ちは全然ありません。
そーゆーこともあるよね、程度に思ってます。
ネタになったし。
というわけで、このお話は無事に解決しました。
今回のパターンは異例だったのかもしれません。
なので、同じ状況で規約違反の商品があったとしても、
勝手にＳＫＵ削除して再出品はしないように。
必ず一度問い合わせてみましょう。
なんてことを書いているまさに今。
別の商品が規約違反になりましたよ。
今度はメールもきてませんよ。
理由もわかりませんよ。
困った・・・。
そして、ついでにアドセンスも止まりましたよ。
無効な操作があるらしいですよ。
どうすんだこれ・・・。
一難去ってまた一難・・・
いや、二難・・・増えてるよ・・・
こんにちは
再出品出来るようになったんですね。
良かったです。
色々な経験をされていて、とても勉強になりました。
私も、フィルフルメントを経験していたので、評価が怖くて神経質になってたことを思い出しました。
これからも頑張ってくださいね。
応援しています(*ﾟ▽ﾟ*)