MYUSのサイトデザイン、最近変わりましたよね？
サインインした中身はたいして変わってませんが、たまにインできなかったりして、
まだ不安定なようです。
サイトの更新がＭＹＵＳよりもはるかに不安定なタトゥーレ鈴木です。
サインインできない場合、「Suite Number」のハイフンをとってみましょう。
私はなぜかそれでインできるようになりました。
以前はハイフンありでログインできたんですけどね。
さて、そんなＭＹＵＳ。
数回の転送を経て、いくつかトラブルネタが溜まってまいりました。
いつもどおり、今日からいったい何回の特集になるかわかりませんが、
私が出遭ったＭＹＵＳのトラブルについて書いていきたいと思います。
「相変わらずトラブってんなぁ、ざまぁｗｗｗ」というメシウマタイム、はっじまるよ～。
とりあえずこれを押してから先に進もうね。
ＭＹＵＳの問い合わせ対応ってどうなの？
「届いているはずの荷物が反映されない」
そんなこと、ありませんか？
eBayで買った商品なんですけど、届いているはずなのに反映されず、１週間が過ぎておりました。
この件については、後日改めて詳細を書きますが、まずはどうなっているのか、
ＭＹＵＳに状況を問い合わせてみないことには、始まりません。
だって、ＵＳＰＳの追跡でも到着してることになってるんだもん。
でも、ＭＹＵＳに問い合わせをしたことがない、私。
モールテールと違って、英語で問い合わせないとダメだよね・・・？
で、ちょっと調べてみると、ＭＹＵＳの問い合わせについて、
よくない話が出てくる出てくる・・・。
そりゃ、いい話ってのはあまり書かれずに、よくない話のほうが多く書かれるのだろうけど、
それを差し引いてもなかなかヒドイ。
内容が「あまりにも・・・」な対応。
なかでも、５０万円分の商品を転送したのに、なぜか約１５万円分足らず。
調べたらＭＹＵＳがどっか別の人のところへ送ったとか。
で、補償しろやと言うも「保険かけてないからダメです」。
「明らかお前のミスなんだから保険も何も関係ないだろが！」
と再度クレームを入れ、言われた書類を用意し、提出。
それから、２ヶ月。
返ってきた答えが、
「保険かけてないからダメです」
ヒドイわぁー。
この話を読んだとき、鳥肌たったわ～。
怖すぎるわ～。
「保険」っていったいなんなのか・・・。
ナメられてますよね。
どうせ訴えられないだろうと。
そんな恐ろしい対応が待っているらしいＭＹＵＳ。
問い合わせする前に鬱になりました。
私がeBayで買った商品は運悪く無くなってしまったことにしようかと
もはやあきらめの気持ちでいっぱいでした。
ＭＹＵＳは返事が遅い？ならチャットするしかない
いくつか調べていたなかで、先人の方々がおっしゃるには、
ＭＹＵＳは「返事が遅い」というのが目立ちました。
まぁね・・・２ヶ月とかありえないよね・・・それでダメとかね・・・。
返事が遅いの困るよね・・・実は私が問い合わせたい商品、
もう納期間近なのよね・・・いわゆる「無在庫」ってやつです。
これ、発送間に合わないとアマゾン様からペナルティーをいただいた上に、
購入者様からも悪い評価のペナルティーというダブルパンチが待っているのよね・・・。
返事が遅いの困るわぁ。
なんて悩んだ挙句、ここは勇気を出して即答の可能性が高い「Live Chat」（ライブチャット）で
問い合わせをしてみることにしました。
英語？
できませんよ。
Google翻訳様がなんとかしてくれるでしょう。
アマゾンでのペナルティーよりも、英語できなくてどこぞの知らない外国人に
バカにされるほうがマシという判断です。
ＭＹＵＳのライブチャットで問い合わせる方法
いざ、ライブチャットに挑戦。
ということでＭＹＵＳのトップページの一番下へいくと、
「Contact Us」というのがあるのでそこをクリック。
次の画面は、よくわからない英語を飛ばし、また下の方へ。
ライブチャットは土日関係なく毎日OKの模様。
ただし、時間が現地時間で「9:00AM to 5:00PM」 まで。
日本時間だと２３時から朝７時まで。
微妙な時間帯ですね。
時間外だと「We’re sorry ～」というメッセージが表示され、
「メールで問い合わせてね」と書かれております。
私は２３時まで待ち、「Chat Now」を押して、チャットへ移動。
チャットの前に質問したい内容を記入します。
私は「この追跡（USPSの番号とURL）みると荷物が届いてるはずなんだけど、
反映されないのよね。どうしてなのよ？教えてブラザー？」と英語で書きました。
あとは、適当に会話して終わり。
結果的に「よくわかんないから、２・３日調べる時間をちょうだい、ハニー」
みたいな話で終わりました。
え？
それだけ？
と思うでしょうけど、そんなもん。
全然、気合入れる必要なかったです。
向こうの返信がめっちゃ遅いということもあって、Google翻訳で調べる時間が十分にありました。
むしろ、こちらの待ち時間のほうが長いくらい。
でも、「インボイスをメールで送ってよ」とか途中で言われたので、
チャットのほうが、スムーズだったのは間違いないです。
メールだと「質問⇒インボイスくれ⇒インボイス送る⇒ちょっと調べるわ⇒こないだの件、
どうなってんの？⇒あ～、それ？あと２・３日待ってや」みたいな流れになり、
時差もあるので、結局１週間以上かかりそう。
チャットだとその分、短縮できるかと。
あと、問い合わせに答えるのは、どうやらＭＹＵＳではなく、外注先の代行業者の模様。
調べたら日本にもありました。
たぶん、ここの会社（もしくはその委託先）だと思います。
つまり、問い合わせ対応専門の方が対応しますから、変なことを言われることもなく、
スムーズです。
ノープロブレム。
私の対応をしてくれた「Teresa」も丁寧でした。
（私の中では、勝手にマザーテレサのイメージ）
というわけで、長くなりましたが、ＭＹＵＳの問い合わせ、
時間が合えばチャットでやると早いかも。
なんとかなるから試してみて。
コメント